Términos y condiciones

Resumen

Ámbito

El acceso y la navegación en la tienda online www.chefpanda.es están sujetos a estos términos y condiciones, que comprenden las condiciones generales de venta de la tienda, así como la política de privacidad presentada por la empresa unipessoal Happy Panda Unipessoal Lda, NIPC 515461610, com oficina central en Rua das ants nº13 Sobreiro, 2640-578 Mafra, Portugal, en lo sucesivo, ChefPanda por referencia a la marca registrada de propiedad.

Al utilizar www.chefpanda.es, el cliente acepta los términos y condiciones del presente.

Los términos y condiciones pueden actualizarse de vez en cuando.

Processo de compra

ChefPanda ofrece a sus clientes una amplia variedad de artículos relacionados con la floristería y el comercio minorista. Al hacer clic en un producto, el cliente navega a su página donde puede ver imágenes y descripciones del producto.

Para realizar un pedido, el cliente debe:

  1. Añadir los productos que desea ordenar a su carrito
    • Al hacer clic en el botón «Carrito», que se muestra en la esquina superior derecha de la tienda online, el cliente navega a una página de resumen y puede, en cualquier momento, verificar los productos ingresados ​​en su carrito de compras y realizar cambios, si es necesario.
    • Cuando el cliente ya no quiere comprar más productos, accede al botón «Indicar día de entrega». En esta etapa, los clientes registrados pueden ingresar su nombre de usuario y contraseña y usar automáticamente sus datos almacenados para realizar el pedido. Alternativamente, el cliente puede registrarse como nuevo cliente y crear una cuenta de cliente. En este caso, el cliente deberá ingresar su dirección y datos de facturación.
  2. Ingresar su dirección de entrega
    • Por defecto, la dirección de facturación es la misma que la anterior, pero el cliente puede indicar otra si es necesario.
  3. Elegir el día y el horario de la entrega
  4. Elegir la forma de pago
  5. Hacer el pago

Como nuestros productos principales son personalizados y producidos el día de la entrega, ChefPanda no procesa pedidos impagos.

Las imágenes de los productos en la tienda online son simplemente una ilustración de los productos y no son en sí mismas propuestas vinculantes para la venta. Queda prohibido su uso, reproducción, copia y difusión sin previo aviso, tal como aquí se presenta.

Precios

Todos los precios incluyen el IVA a la tasa legal vigente y otros elementos de precio, más los gastos de envío, en su caso. ChefPanda solo desarrolla relaciones comerciales con consumidores finales. No hay tarifas especiales para mayoristas ni descuentos para revendedores. Los productos solo se venden a compradores privados, que pueden ser empresas.

ChefPanda se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, ChefPanda se compromete a aplicar las tarifas y precios indicados al momento de realizar la orden de compra.

En caso de error informático, manual, técnico o de cualquier otro tipo, que provoque un cambio sustancial no previsto por ChefPanda en el precio de venta al público, de tal forma que se vuelva exorbitante o manifiestamente insignificante, la orden de compra será considerado inválido y anulado. En este caso, se le devolverá el importe abonado por el cliente.

Envío y Entrega

Debido a la importancia de esta política, hemos creado una página de preguntas y respuestas para ayudar a nuestros clientes con preguntas sobre tiempos de entrega y costos de entrega.

Cuando se entrega el pedido, ChefPanda recomienda que el cliente verifique que todos los productos hayan llegado como debidos. De esta forma, puede confirmar inmediatamente que el pedido ha sido entregado íntegramente y en las condiciones adecuadas, y si esto no sucede, puede informar de inmediato a conductor si falta algún producto pedido o incluso si un determinado producto presenta alguna anomalía.

Si no se informa ningún problema en el momento de la entrega, el pedido se marcará como completado con éxito y ChefPanda no se hace responsable de ningún daño que ocurra a partir de entonces.

Todos los pedidos realizados con 2 días de antelación reciben un recordatorio por correo electrónico sobre el día de entrega. Intentaremos hacer todo lo posible para que la entrega sea exitosa en el primer intento de entrega. Si esto no es posible, la re-entrega de los productos tendrá un coste a partir de 4,90 €, que puede ser superior en función de varios factores, como: urgencia de re-entrega, distancia del conductor con el pedido, perecibilidad dos productos, etc. Esto puede no realizarse el mismo día, dependiendo del volumen de pedidos y la ruta de entrega de ese día.

El objetivo de la empresa es entregar todos los pedidos en el día seleccionado. Sin embargo, para evitar cualquier impacto en el proceso de entrega, el cliente debe asegurarse de tener a alguien en la dirección indicada para recibir el pedido. En resumen, ChefPanda no es responsable de los siguientes errores / incidentes:

  • dirección incompleta, es decir, sin puerta o número de piso;
  • dirección, código postal o ubicación incorrectos;
  • contactos telefónicos incorrectos o inalcanzables;
  • Intercomunicador o timbre roto sin previo aviso y contacto telefónico;
  • ausencia del destinatario u otra persona que pueda recibir en la dirección y hora seleccionadas;
  • pedido rechazado por el destinatario o en la recepción de empresas, hospitales u otros establecimientos.

El conductor puede esperar entre 5 y 10 minutos en la dirección de entrega y es posible que no lo entregue en mano si el destinatario no se encuentra en el lugar (en el caso de tiendas / empresas, puede entregar a alguien conocido por el destinatario). Cuando los productos son perecederos y tienen que ser consumidos el día de la confección, solo es posible reenviar al día siguiente, asegurando nuevamente la elaboración de los productos, lo que no hace no cuesta responsabilidad de la empresa.

Política de devoluciones

Dado que a maioria dos nossos produtos são perecíveis e personalizados, não aceitamos devoluções. Porém, aceitamos devoluções de bens não perecíveis e não personalizados, como descartáveis ou espumantes desde que ainda estejam devidamente selados, ou seja, os produtos não estão incompletos ou danificados.

Como la mayoría de nuestros productos son perecederos y personalizados, no aceptamos devoluciones. Sin embargo, aceptamos devoluciones de bienes no perecederos y no personalizados, como vinos espumosos, siempre que estén debidamente sellados, es decir, los productos no estén incompletos o dañados.

Cuando el cliente desee ejercer su derecho de devolución, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de nuestra tienda e indicar:

  • el número de pedido
  • la (s) referencia (s) del (de los) producto (s) que desea devolver

El reembolso se realizará mediante un cupón de reembolso, el cual no caducará.

Cuando se trata de un paquete de varios productos, solo es posible devolver el paquete en su totalidad.

La entrega de los productos a nuestro almacén es responsabilidad del cliente, quien deberá enviar el (los) producto (s) a la siguiente dirección:

R. Manuel Rodrigues da Silva 10
1600-581 Lisboa
Portugal

Si una parte de su pedido no llega en condiciones, previa revisión y prueba de este hecho, el valor de los artículos que no lleguen en condiciones se reembolsará mediante un cupón de descuento. Este hecho no puede en ningún momento dar lugar a la devolución total del pedido.

En caso de reenvío de su pedido, ChefPanda no es responsable si alguno de los productos no está en condiciones el día de reenvío. Se le informará si alguno de los productos no se encuentra en buen estado. Este tipo de situación no le da derecho a devolución por tratarse de un producto perecedero y porque no ha sido entregado debido a alguno de los puntos enumerados en la política de entrega, lo cual no es responsabilidad de ChefPanda.

Por regla general, ChefPanda siempre cumple con los tiempos de entrega, sin embargo existen factores externos que pueden provocar un pequeño retraso en la entrega de su pedido, como el tráfico. El incumplimiento del horario no le da derecho a un reembolso completo del pedido. Asumimos que se reembolsará el retraso y la tarifa de envío, si corresponde mediante un cupón de descuento.

Los cambios de dirección, código postal o ubicación deben realizarse a través de un operador de ChefPanda por los medios disponibles (correo electrónico o chat) hasta las 4:00 pm del día anterior al día de la entrega.

Política de cancelación

Puede cancelar su pedido hasta las 18:00 horas del último día laborable anterior al día de entrega. Si su pedido ya ha sido elaborado y enviado, no será posible cancelarlo, ya que todos nuestros productos son perecederos y personalizados según cada cliente. Si su pedido aún no ha sido producido o enviado, el monto será reembolsado en su totalidad.

Los reembolsos vencen en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Política de marketing

Cupones de descuento

En el caso de aplicar cupones de descuento, el cliente deberá aceptar las condiciones generales, valor mínimo de pedido, cantidades, período de vigencia, entre otros. La información correspondiente se establece en cada cupón de descuento. En cualquier caso, solo es posible canjear un cupón de descuento por pedido. No es posible canjear cupones por efectivo ni aplicar cupones a pedidos anteriores. No se permite la reventa de cupones de descuento. Además, los cupones de descuento no se aplican a productos promocionales, con la excepción de un cupón específico.

Actualmente, la cantidad máxima de descuento por dejar una reseña en el sitio web es de 20€.

Política de recomendación: invita a un amigo

Para animar a nuestros clientes a compartir la tienda de ChefPanda con amigos, ChefPanda ofrece 5€ cuando un amigo de un cliente ordena algo en ChefPanda usando su código o enlace de referencia. El amigo, en cambio, disfruta de un 10% de descuento en el primer pedido. Tanto el código como el enlace se pueden encontrar en la cuenta del cliente, en la pestaña «Invita a un amigo».

ChefPanda se reserva el derecho de cancelar pedidos fraudulentos, es decir, cuando la misma persona se refiere a sí mismo, con el fin de obtener un descuento. El caso más típico ocurre cuando el cliente se refiere a sí mismo utilizando otro correo electrónico de registro. Otros ejemplos son varios pedidos de un cliente a nombre de varias personas o varios pedidos a la misma dirección de entrega.

Formas de Pago

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito o PayPal. ChefPanda se reserva el derecho de aceptar ciertos métodos de pago, en casos específicos, o dependiendo del tipo de envío elegido por los clientes. No es posible pagar mediante transferencia bancaria, envío de dinero o cheques.

Pagar con tarjeta de crédito

En el caso de pago con tarjeta de crédito, los importes permanecen cautivos una semana después del envío de los productos. ChefPanda acepta pagos a través de MasterCard, Visa y American Express.

Pagar con PayPal

Los pagos de PayPal se pueden realizar a través de la cuenta de PayPal del cliente o con su tarjeta de crédito. En este caso, el pago será procesado por PayPal, incluso si el cliente utiliza su tarjeta de crédito, ya que no es obligatorio tener una cuenta PayPal para utilizar este método de pago.

 

Derecho de propiedad

Todos los productos y bienes son propiedad de ChefPanda hasta que el cliente realice el pago completo. Antes de la transferencia de propiedad, no se permite la donación, la transferencia de propiedad como una forma de seguridad, procesamiento o restauración sin la aprobación de ChefPanda.

Política de Privacidad

Chefpanda se toma muy en serio la privacidad de los datos de sus clientes. Se garantiza la confidencialidad de los datos. ChefPanda también garantiza no compartir ni vender datos a terceros. Para obtener más información, visite la página de política de privacidad de ChefPanda.

Seguridad

La tienda online www.chefpanda.es utiliza uno de los sistemas de pedidos online más seguros que existen y está constantemente mejorando su software, con el fin de ofrecer la mayor seguridad posible a sus clientes.

Utilizamos un certificado de servidor, también conocido como certificado digital, que asegura nuestra identidad, así como un cifrado SSL (Secure Sockets Layer – Secure Sockets Layer Protocol) de los datos transmitidos. Esta tecnología ofrece la mayor seguridad y, por lo tanto, también la utilizan las entidades bancarias más importantes para proteger todos los datos bancarios en línea. Todos los métodos de pago que proporcionamos están completamente protegidos por los estándares de seguridad antes mencionados. Sabrá si una página web utiliza transmisión de datos cifrados mediante el símbolo del candado cerrado en la barra de estado inferior de su navegador.

Propiedad intelectual

Todo el contenido e información contenida en www.chefpanda.pt y sus subdominios son propiedad de ChefPanda y por lo tanto el uso, reproducción, copia y difusión por otros medios de logotipos, textos, imágenes y videos contenidos en ese sitio web está sujeto a su autorización previa en ese sentido. Por lo tanto, se prohíbe el uso, reproducción, copia y difusión de cualquier propiedad intelectual de ChefPanda sin su consentimiento.

Legislación

Estas condiciones generales y todos los contratos que puedan celebrarse en virtud de ellas se rigen por la ley portuguesa.

Formas de pago

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